Encuesta empresas 2020

¡Bienvenidos!

Muchas gracias por acceder a la encuesta elaborada por la Asociación Española de Empresas Contra el Fraude (AEECF). Queremos pedirte que respondas a las preguntas de este breve cuestionario, serán menos de 10 minutos.

Tus respuestas nos ayudarán a la confección del nuevo informe de fraude de la AEECF.

Tus respuestas son muy importantes para nosotros.

Primero unas preguntas para poder segmentar las respuestas:

Cargo que ocupas

Sector

Departamento

Especifique en caso de haber seleccionado "Otro"

1. ¿Cuáles de las siguientes iniciativas describe mejor la estrategia de lucha contra el fraude en tu organización actualmente?
Selecciona solo 1.

Mejorar la prevención del fraude a través de la implantación de procesos

Mejorar las capacidades de detección de fraude mediante el uso de la tecnología

Enriquecer la información disponible para mejorar el análisis preventivo

Incorporar analítica avanzada para la identificación de patrones de fraude

2. ¿Qué tipo de información recogéis de vuestros clientes para combatir el fraude en estos momentos?
Selecciona todas las que correspondan

Información personal

Información de contacto

Actividad online o datos de navegación

Localización o datos de la red desde la que se esté conectando

Datos financieros

Datos biométricos físicos (ej.: análisis de la voz, huella, etc.)

Datos biométricos de comportamiento (ej.: velocidad con la que se teclea, mano con la que utiliza el dispositivo móvil, etc.)

3. ¿Cómo ha evolucionado el fraude en tu organización en 2019?
Puntúa cada uno

Tasa de intentos de fraude (casos de potencial fraude sobre total de operaciones)

Ha aumentadoSe ha mantenidoHa disminuido

Tasa de fraude confirmado

Ha aumentadoSe ha mantenidoHa disminuido

Tasa de fraude evitado

Ha aumentadoSe ha mantenidoHa disminuido

Impacto económico del fraude sufrido

Ha aumentadoSe ha mantenidoHa disminuido

4. ¿Cuál es el principal reto al que se enfrenta tu organización en materia de prevención del fraude?
Selecciona solo 1.

Validación eficiente de la identidad

Acceso a nuevas fuentes de datos para prevenir el fraude

Procesos de prevención del fraude que no perjudiquen la experiencia de cliente

Agilidad a la hora de implantar medidas de prevención de fraude a la velocidad que requiere el mercado

5. En los últimos 3 años, ¿se ha incrementado la preocupación en vuestra empresa con respecto al fraude online por encima del fraude tradicional?

SiNo

6. ¿Cuánta gente compone, a día de hoy, tu departamento de prevención de fraude?
Selecciona solo una:

Entre 1 y 5 personas

Más de 5 personas y menos de 10 personas

Más de 10 personas y menos de 15 personas

Más de 15 personas y menos de 20 personas

Más de 20 personas

7. ¿Esta cifra se ha incrementado en los últimos 3 años?

SiNo

8. ¿Cuál fue el importe medio de las cuantías defraudadas en cada intento de fraude en 2019?
Selecciona solo una:

Menos de 1.000€

Más de 1.000€ y menos de 5.000€

Más de 5.000€ y menos de 15.000€

Más de 15.000€ y menos de 50.000€

Más de 50.000€

9. ¿Cuál es el importe total de las pérdidas por fraude registradas en 2019?
Selecciona solo uno

0€

Más de 100.000€ y menos de 300.000€

Más de 300.000€ y menos de 500.000€

Más de 500.000€ y menos de 1Mill de euros.

Más de 1 Millón de euros.

10. De la siguiente lista, selecciona los 3 tipos de fraudes que más habéis sufrido en vuestra organización en 2019.
Puntúa 3, de 1 a 3, siendo 1 el que más habéis sufrido y 3 el que menos

Robo de datos (malware, social engineering, hacking)

123

Fraude de identidad por suplantación

123

Ataques de phishing utilizando vuestra marca

123

Fraude interno (empleados o distribuidores)

123

Fraude documental, modificación de datos reales

123

11. Con respecto al fraude de identidad por suplantación, ¿Cuánto se ha incrementado en 2019 con respecto al año anterior?

0%

Menos del 5%

Más de un 5% y menos de un 15%

Más de un 15% y menos de 30%

Más de un 30% y menos de un 50%

Más de un 50%

12. ¿Cuáles han sido las consecuencias más importantes, dentro de tu organización, del fraude que habéis sufrido en 2019?
Evalúa las siguientes consecuencias de 1 a 3 siendo 1 las más relevantes y 3 las menos relevantes

Incorporación de nuevos requisitos de control

123

Incremento de las auditorías internas/externas

123

Riesgos legales, demandas o sanciones

123

Riesgo reputacional de imagen o marca

123

Redefinición de procesos

123

13. ¿En qué Comunidades Autónomas habéis detectado mayor número de fraude en 2019?
Selecciona solo una

14. Y, ¿en qué Comunidad Autónoma se ha producido un mayor incremento de fraude en 2019 con respecto al 2018?
Selecciona solo una

15. ¿Cuál ha sido el principal impacto económico que habéis sufrido a consecuencia del fraude en 2019?
Selecciona solo 1.

Costes operacionales

Coste reputacional

Costes operacionales asociados a la prevención del fraude

Coste de pérdidas de fraude

Pérdida de ventas debido a falsos positivos

Incremento de los costes de adquisición de clientes

16. ¿Cuáles de las siguientes iniciativas estás actualmente implantando o tienes previsto implantar en los próximos 12 meses?
Indícanos tus planes para cada una de las iniciativas.

Incorporación de analítica avanzada, Inteligenica Artifical y/o Machine Learning para prevenir el fraude

En cursoPendiente de implantaciónSin plan de implantación

Enriquecimiento de información con nuevas fuentes de datos (geolocalización, análisis del dispositivo, bureau, etc.)

En cursoPendiente de implantaciónSin plan de implantación

Tecnología avanzada para la verificación de identidad, biometría

En cursoPendiente de implantaciónSin plan de implantación

Incorporación de Bureau de fraude para compartir información

En cursoPendiente de implantaciónSin plan de implantación

17. ¿En qué medida crees que compartir datos, ya sea con empresas de tu mismo sector o de sectores diferentes, reduciría tu tasa de Fraude?
Selecciona solo una

Creo que no reduciría la tasa de fraudeMenos de un 25%Más de 25% y menos del 50%Más del 50%

18. ¿Qué presupuesto tienes para invertir en fraude en 2020?
Selecciona solo uno

No tengo presupuestoMemos de 10.000€Más de 10.000€ pero menos de 50.000€Más de 50.000€