El fraude de los alquileres fantasma: El desafío de la verificación de identidad digital en los marketplaces
03/08/2026
Mientras que la mayoría de los análisis sobre fraudes de verano se centran en los ataques externos sufridos por los consumidores, las áreas financieras de las empresas del sector turístico (aerolíneas, agencias de viaje y cadenas hoteleras) miran con preocupación un fenómeno que se dispara al terminar la temporada alta: el denominado «Fraude Amistoso» o Chargeback Fraud.
Este tipo de fraude ocurre cuando un cliente legítimo adquiere un servicio (por ejemplo, un billete de avión, una estancia en un hotel o un paquete de excursiones), disfruta del mismo plenamente durante sus vacaciones y, una vez de regreso, solicita a la entidad emisora de su tarjeta de crédito la devolución del importe alegando que no reconoce el cargo o que el servicio nunca fue prestado. Al amparo de las normativas de protección al consumidor y los mecanismos de devolución de las marcas de tarjetas, el comercio se ve obligado a asumir la pérdida del ingreso y, adicionalmente, a pagar comisiones de penalización por el contracargo tramitado.
El elevado coste oculto del contracargo estival
Para el comercio electrónico turístico, gestionar el incremento de disputas post-vacacionales supone un gran esfuerzo logístico y económico. Los impactos directos incluyen:
- Pérdida directa del inventario y del servicio: Habitaciones ocupadas o asientos de vuelo completados que ya no pueden ser monetizados.
- Costes operativos de disputa: Horas de personal dedicadas a recopilar contratos, registros de check-in y justificantes de uso para demostrar la legitimidad de la transacción ante los bancos adquirentes.
- Afectación al perfil de riesgo: Un ratio elevado de contracargos puede penalizar las condiciones comerciales de la pasarela de pagos de la empresa e incluso provocar la suspensión temporal del servicio de cobro.
Estrategias de defensa corporativa
Para contrarrestar esta práctica, que de «amistosa» solo tiene el nombre, las organizaciones deben optimizar sus sistemas de recopilación de evidencias desde el primer momento de la compra. Almacenar las direcciones IP de origen, los logs de navegación, los sistemas de autenticación reforzada de cliente (SCA) según la normativa sectorial y exigir firmas digitales o comprobantes físicos en el momento del check-in son defensas jurídicas incuestionables ante una disputa.
La colaboración continua dentro de la red de socios de la AEECF permite monitorizar los perfiles de reincidencia en este tipo de conductas, ayudando a las empresas a implementar filtros preventivos antes de aceptar transacciones de usuarios con un historial recurrente de reclamaciones infundadas.
